A continuación, describimos el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le asisten con arreglo a la normativa vigente de protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y normativa que lo desarrolla), en adelante, “normativa de protección de datos” o “GDPR”.

Responsable del tratamiento y datos de contacto

La entidad responsable del tratamiento de sus datos es IVIRMA GLOBAL, S. L.U., con domicilio en (46004) Valencia (España), calle Colón, 1, 4º. En caso de que lo desee, puede contactar con nosotros a través de correo electrónico en la siguiente dirección: lopd@ivirma.com

Adicionalmente, si así lo desea puede contactar con el Delegado de Protección de Datos a través del siguiente buzón de correo electrónico DPO@ivirma.com o bien a través de la dirección postal anteriormente descrita, remitiendo su escrito a la atención del Delegado de Protección de Datos.

¿Con qué finalidad(es) trataremos sus datos y sobre qué base jurídica?

Sus datos personales se tratan, de conformidad con lo dispuesto en el GDPR, sobre la base legal y con las finalidades que a continuación señalamos:

Decisiones individuales automatizadas y creación de perfiles

No utilizamos procesos de toma de decisiones completamente automatizados de acuerdo con lo descrito en el artículo 22 del GDPR. En caso de que puntualmente empleemos este procedimiento, usted será informado de ello y tendrá derecho a obtener la intervención humana en la toma de decisión. En el marco de la prestación sanitaria que nos solicita, sus datos podrán ser utilizados para la creación de perfiles médicos que permitan determinar al personal sanitario los protocolos médicos a seguir, así como los potenciales riesgos a los que se puede ver expuesta durante la relación de los tratamientos realizados.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

• Terceros proveedores. Para llevar a cabo todas las finalidades anteriormente descritas, contamos con la colaboración de terceros proveedores de servicios, entre los que se encuentran las empresas del Grupo IVIRMA, que pueden tener acceso a los datos personales como consecuencia de la ejecución de los servicios contratados, así como proveedores de servicios de IT y marketing, entre otros. En cualquier caso, seguimos unos criterios estrictos de selección de dichos terceros con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en protección de datos y firma con ellos su correspondiente contrato de encargo del tratamiento de datos, donde estos terceros se obligan a cumplir con sus obligaciones en protección de datos, y en concreto, a cumplir con las medidas jurídicas, técnicas y organizativas, al tratamiento de los datos personales para las finalidades pactadas, y la prohibición de tratar dichos datos personales para otras finalidades o cesión a terceros.
• Entidades Públicas. Siempre que legalmente sea exigible, facilitaremos sus datos personales de manera confidencial a las Entidades Públicas cuando sea necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, junto con el resto de información estipulada en la normativa de aplicación.
• Entidades financieras, cuando resulte estrictamente necesario para el seguimiento de los cobros y adeudos derivados de la prestación del servicio.
• Otros centros del Grupo IVI. En caso de que nos dé su consentimiento y la comunicación fuera necesaria para la adecuada prestación de la asistencia médica y el tratamiento clínico, comunicaremos sus datos personales y médicos a otros centros del Grupo IVI. Entre los centros se encuentran nuestros laboratorios. Debe saber que el hecho de marcar la opción afirmativa no implica comunicación automática de los datos a esas empresas del Grupo, sino que únicamente se producirá en el caso de que sea necesario para su asistencia sanitaria o tratamiento clínico.

¿Cómo interactuamos con las redes sociales?

Nuestra web permite compartir contenido a través de redes sociales como Facebook, Instagram y YouTube. Al utilizar estas funciones, el usuario interactúa directamente con estas plataformas, que aplican sus propias políticas de privacidad.

Responsables del tratamiento en redes sociales

Cuando el usuario accede o interactúa con nuestras páginas en redes sociales, el tratamiento de sus datos personales es responsabilidad de la plataforma correspondiente:

• Facebook / Instagram → Meta Platforms Ireland Ltd. (Política de privacidad)
• YouTube → Google Ireland Ltd. (Política de privacidad)

Funcionamiento de los botones de redes sociales

• Los botones de compartir en redes sociales no envían datos personales a las plataformas hasta que el usuario hace clic en ellos.
• Si el usuario ha iniciado sesión en su cuenta de la red social, la plataforma puede vincular la visita a su perfil.
• Si el usuario no ha iniciado sesión, la red social puede solicitarle que lo haga antes de permitir la acción de compartir.
• La plataforma puede generar cookies o registros de actividad según sus propias condiciones de uso.

Transferencias internacionales de datos

• Algunas redes sociales pueden realizar transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), como Estados Unidos.
• En estos casos, aplicarán medidas de seguridad adecuadas según lo establecido en sus políticas de privacidad.

Derechos del usuario

• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento directamente ante cada red social.
• También puede configurar sus preferencias de privacidad dentro de su perfil en cada plataforma.

Herramientas de conversión

La herramienta de mejora de las conversiones (API de conversiones) nos permite enviar información de acciones que suceden en nuestra web desde nuestros servidores directamente a las plataformas con las que trabajamos (Meta y Google).

Estas acciones se vinculan a un identificador de seguimiento (píxel) que las procesa como interacciones anónimas para IVIDONA. Esto significa que los eventos del servidor se usan en la medición, creación de informes y optimización de la misma manera que los eventos del navegador.

Usos de esta herramienta:

• Medición de éxito de nuestras campañas.
• Análisis de comportamiento en nuestro sitio web y remarketing.
• Creación de audiencias similares dentro de Facebook en base al comportamiento de los usuarios de nuestra web.

Transferencias internacionales de datos

Es posible que tengamos algunos proveedores de servicios que acceden a sus datos personales desde terceros países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, se adoptarán las garantías necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado a los datos personales. En particular, se transferirán sus datos personales:

• A terceros establecidos en países ubicados fuera del EEE sobre los que exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea en la que reconozca a dicho país o territorio como seguro; o
• A terceros establecidos en países ubicados fuera del EEE sobre los que no exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea pero previa suscripción con dichos terceros de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Puede solicitar más información sobre los tipos de mecanismos empleados a través del siguiente correo electrónico: DPO@ivima.com

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Trataremos sus datos personales hasta el momento en que devengan innecesarios para la finalidad por la que se están tratando o hasta que nos solicite su baja, se oponga o revoque el consentimiento. Una vez finalizado dicho plazo, mantendremos sus datos debidamente bloqueados durante los plazos de conservación que sean de aplicación para depurar las posibles responsabilidades legales asociadas a los tratamientos efectuados.

• Datos técnicos y de navegación: Se conservarán durante un máximo de 2 años, salvo que se deba realizar un análisis estadístico prolongado, en cuyo caso se anonimizarán previamente.
• Datos de contacto o consulta: Se mantendrán durante 1 año desde la resolución de la consulta o solicitud, salvo que se requiera un plazo mayor por normativas sanitarias aplicables.
• Datos tratados mediante cookies: Según la tipología, se eliminarán al finalizar la sesión o tras el periodo indicado en nuestra Política de Cookies.
• Cumplimiento legal o defensa de reclamaciones: En caso de obligación legal o procesos legales, los datos serán retenidos hasta el fin de dichos requerimientos.

Todos los datos serán eliminados de forma segura una vez finalizado el periodo de conservación o anonimizados si son necesarios para fines estadísticos o de investigación.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que IVI han sido recabados directamente del interesado, a través de los distintos canales de contacto habilitados, tales como formularios en nuestra página web, correos electrónicos, llamadas telefónicas, canales de mensajería instantánea o cualquier otro medio de comunicación que haya utilizado para ponerse en contacto con nosotros incluida ya mensajería instantánea. Estos datos son proporcionados de manera voluntaria y con su consentimiento explícito, salvo en los casos en los que exista otra base legal que justifique su tratamiento.

Incluir una referencia a la política de cookies.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento. Derecho de acceso, rectificación, portabilidad, supresión de sus datos, limitación, oposición al tratamiento y a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control correspondiente (https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es).  

¿Ante quién puede ejercitar sus reclamaciones?

Mediante solicitud escrita dirigida al Responsable del Tratamiento con dirección en Calle Colón 1, 4ª planta, 46004 Valencia. España o mediante el correo del DPD: DPO@ivirma.com Para ello, contamos con un modelo que puede solicitar utilizando las mismas vías. Si su solicitud no reúne los requisitos necesarios, podremos requerir su subsanación. Asimismo, si existiesen dudas sobre su identidad, podremos requerirle información adicional para acreditar dicha identidad. 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización tanto de la aplicación denominada “IVI” (en adelante, la APP) como del espacio personal accesible a través de la web IVI (en adelante, el PORTAL), ambas denominadas conjuntamente como los SERVICIOS, de los cuales es titular IVI RMA GLOBAL, S.L.U. (en adelante, “IVIRMA”), con domicilio en (46004) Valencia (España), Calle Colón, 1, 4º, y NIF B-98879968.

La utilización de los SERVICIOS atribuye automáticamente la condición de USUARIO a quien acceda o los utilice e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso.

1. OBJETO Y DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Los SERVICIOS permiten a los pacientes de IVIRMA, así como a aquellos potenciales pacientes que aún no hayan acudido presencialmente a las clínicas del grupo, acceder, entre otras, a las siguientes funcionalidades:

• Información sobre clínicas, resultados clínicos, precios y opciones de financiación.
• Solicitud de primera visita médica.
• Registro en el sistema.
• Selección de clínica y programación de citas médicas.
• Seguimiento del tratamiento médico (informes, resultados, medicación).
• Consulta del estado administrativo y económico.
• Identificación del equipo médico asignado.

IVIRMA podrá modificar, ampliar, suprimir o actualizar las funcionalidades disponibles en la APP o el PORTAL en cualquier momento por razones técnicas, operativas, normativas o estratégicas.

2. CONDICIÓN DE USUARIO Y REGISTRO

El acceso a determinadas funcionalidades del PORTAL y de la APP requerirá el previo registro del USUARIO mediante los formularios habilitados al efecto.

El USUARIO declara y garantiza que:

• Es mayor de dieciocho (18) años.
• Los datos facilitados durante el proceso de registro son veraces, exactos y actualizados.
• Mantendrá actualizada la información proporcionada.

En caso de detectarse incidencias, duplicidades o inconsistencias en los datos, IVIRMA podrá requerir verificación adicional de identidad antes de permitir el acceso a determinadas funcionalidades.

El USUARIO será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico, contraseña y, en su caso, códigos de verificación). En caso de pérdida, robo o sospecha de uso no autorizado, deberá comunicarlo de inmediato a IVIRMA a través de los canales de soporte habilitados.

El USUARIO será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de una utilización negligente o indebida de sus credenciales.

3. USO ADECUADO DE LOS SERVICIOS

El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente, lícito y conforme a la buena fe de los SERVICIOS, absteniéndose de:

• Realizar actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público.
• Introducir virus, malware o cualquier otro sistema susceptible de provocar daños.
• Acceder de forma no autorizada a sistemas o datos de terceros.
• Utilizar los SERVICIOS con fines comerciales no autorizados.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial.

IVIRMA podrá suspender o cancelar el acceso del USUARIO en caso de incumplimiento grave de las presentes Condiciones.

4. DECLARACIONES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

IVIRMA operará los SERVICIOS con un grado razonable de profesionalidad y diligencia conforme a la naturaleza sanitaria y tecnológica de los mismos.

No obstante, IVIRMA no garantiza:

• La disponibilidad ininterrumpida de los SERVICIOS.
• La ausencia absoluta de errores técnicos.
• La invulnerabilidad absoluta frente a ataques informáticos o circunstancias de fuerza mayor.

IVIRMA no será responsable de:

• Los daños derivados del uso negligente de credenciales por parte del USUARIO.
• Las interrupciones debidas a mantenimiento técnico o causas ajenas a su control razonable.
• Los costes derivados del acceso a Internet o redes móviles.

En ningún caso las limitaciones de responsabilidad previstas en estas Condiciones afectarán a los derechos que la normativa imperativa de protección de consumidores pueda reconocer al USUARIO.

5. ADVERTENCIA SANITARIA

El PORTAL y la APP constituyen herramientas de apoyo informativo y de gestión asistencial.

En ningún caso sustituyen la consulta médica presencial ni constituyen un servicio de atención sanitaria de urgencia.

En caso de emergencia médica, el USUARIO deberá acudir inmediatamente al centro sanitario correspondiente.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, diseños, textos, imágenes, software y demás elementos que integran los SERVICIOS pertenecen a IVIRMA o a terceros licenciantes.

El USUARIO podrá utilizarlos exclusivamente para fines personales y privados relacionados con su relación asistencial.

Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación sin autorización previa y por escrito de IVIRMA.

7. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

IVIRMA actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales facilitados por el USUARIO en el marco del uso de los SERVICIOS.

Los datos serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.

Las finalidades del tratamiento incluyen:

• Gestión del registro y autenticación.
• Gestión de citas médicas.
• Seguimiento clínico.
• Gestión administrativa y económica.
• Atención de consultas.
• Cumplimiento de obligaciones legales.

La base jurídica será la ejecución de la relación asistencial, el cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, el consentimiento del interesado.

IVIRMA adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales.

IVIRMA podrá contar con proveedores tecnológicos que actúen como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 RGPD, incluyendo proveedores de servicios en la nube, garantizando en todo caso las debidas garantías contractuales y de seguridad.

El USUARIO podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos en: DPO@ivirma.com.

8. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

IVIRMA podrá modificar las presentes Condiciones por motivos legales, técnicos, operativos o estratégicos.

Las modificaciones serán publicadas en el PORTAL y, cuando proceda, notificadas al USUARIO.

La continuación en el uso de los SERVICIOS implicará la aceptación de las modificaciones.

9. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

El acceso a los SERVICIOS tiene carácter indefinido.

El USUARIO podrá solicitar la baja en cualquier momento.

IVIRMA podrá suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento grave o por razones técnicas justificadas.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

Si el USUARIO tiene la condición de consumidor y reside en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, no quedará privado de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), salvo que la normativa imperativa aplicable establezca otro fuero.

Los SERVICIOS podrán ser accesibles desde distintos países. El USUARIO será responsable de que el uso de los mismos sea conforme con la normativa local aplicable en su jurisdicción.

En caso de discrepancia entre versiones traducidas, prevalecerá la versión en castellano.